Trocas e Devoluções

A gente sabe que imprevistos acontecem! Às vezes o tamanho não fica como esperado ou bate aquela dúvida depois da compra. E tá tudo bem!
Aqui na Bells, queremos que você se sinta confiante e segura(o) em cada passo, inclusive se precisar trocar ou devolver um produto. 

1. Precisa trocar ou desistir da compra?

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para nos avisar que quer trocar ou devolver. É seu direito, e a gente vai cuidar disso com carinho!

 Como funciona:

• O produto precisa estar sem sinais de uso.

• A embalagem original, o estojo e os acessórios devem acompanhar o item.

• Ah! Guarde a notinha fiscal, ela ajuda no processo.

Como pedir: É só chamar a gente no WhatsApp e dizer o que aconteceu.
A primeira troca é por nossa conta. Se precisar trocar novamente, o frete fica com você.

Depois da aprovação, enviamos um código de postagem. É só levar nos Correios.

E o reembolso?

• Pix: devolvemos via Pix em até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: o estorno cai na próxima fatura (ou até 2 subsequentes).

• Ou, se preferir, podemos gerar um vale-compras pra usar no site quando quiser.

2. O produto chegou com algum defeito?

Isso raramente acontece, mas se acontecer, a gente resolve.

Se notar algum defeito de fabricação até 90 dias após o recebimento, fale com a gente. Vamos analisar com cuidado e, se for confirmado, faremos a troca sem nenhum custo. Isso tá escrito no nosso certificado de garantia que foi junto com o seu kit Bells.

• Pedimos apenas que envie algumas fotos do produto e explique o que aconteceu, tudo pelo WhatsApp, de forma rápida e prática.

O envio será feito pelos Correios com um código de postagem gratuito. E o produto deve ser devolvido protegido (na embalagem original, ok?).

Avaliação técnica:

• A análise do produto leva até 5 dias úteis após chegar até a gente.

• Se confirmarmos o defeito, você escolhe: outro modelo ou um vale-crédito com o valor pago.

• Se o modelo desejado tiver diferença de preço, ajustamos direto com você.

Se a troca não for aprovada por mau uso ou ausência de defeito, a devolução será feita com o custo do frete por sua conta. Mas a gente sempre conversa antes, com clareza e respeito.

3. Cancelamentos e reembolsos

Se precisar cancelar um pedido, é só nos chamar no WhatsApp antes do envio que resolvemos pra você.

Após a devolução do produto e verificação das condições:

• Pix: devolução em até 7 dias úteis via Pix.

• Cartão: estorno em até 2 faturas.
  Importante: o frete não é reembolsável.

Estamos aqui por você

Se algo não ficou claro ou quiser conversar sobre sua troca, devolução ou pedido, fale com a gente no WhatsApp.
Vamos te atender com cuidado, atenção e o respeito que você merece.